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Condiciones Generales de Venta

La sociedad INCARA LAB SAS, con un capital social de 10.000 euros, inscrita en el Registro Mercantil de París con n.º 808 577 878 y domicilio social en 15, rue de la Banque 75002 París, Francia (en lo sucesivo denominada «INCARA») edita y explota el sitio al que se puede acceder en la dirección www.incara-solutions.com (en lo sucesivo denominado el «Sitio»).

Las presentes Condiciones Generales de Venta regularán las relaciones entre INCARA y cualquier persona compradora de uno o varios productos propuestos por INCARA mediante su Sitio (en lo sucesivo denominado el «Cliente»).

Cualquier pedido de productos efectuado mediante el Sitio conllevará la aceptación plena y completa de las presentes Condiciones Generales de Venta, hecho que el Cliente reconoce y acepta de forma expresa.

Se invita al Cliente a leer con atención las presentes Condiciones Generales de Venta, a descargarlas y/o a imprimirlas y a conservar una copia de las mismas. El Cliente reconoce poseer plena capacidad jurídica para comprometerse en concepto de las presentes Condiciones Generales de Venta.

INCARA se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Venta y las nuevas Condiciones Generales de Venta se aplicarán a cualquier pedido encargado tras su publicación en el Sitio. 

Objeto del sitio

En particular, el Sitio tendrá por objeto:

  • presentar a los Clientes los complementos alimenticios y los productos cosméticos propuestos por INCARA (en lo sucesivo denominados los «Productos»);
  • permitir que los Clientes situados en Francia y en la UE accedan a los Productos y hagan que se los entreguen en la dirección de su elección en Francia y la UE;
  • facilitar a los Clientes informaciones regulares relativas a INCARA y a los nuevos Productos propuestos por esta última;
  • recopilar los comentarios de los Clientes, en particular sobre los Productos, el contenido del Sitio y la marca «INCARA».

Presentación de los productos

Los Productos presentados en el Sitio serán objeto de una descripción sobre sus características principales, su contenido, su modo de utilización y sus condiciones de venta, en particular de tarifas. INCARA aportará el mayor cuidado al presentar y describir los Productos. Si, pese a todo, aparecieran en el Sitio errores no sustanciales u omisiones, en ningún caso se considerará responsable a INCARA por este hecho.

Llegado el caso, los Productos presentados en el Sitio se propondrán para su venta dentro del límite del stock disponible. INCARA se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin previo aviso la lista de Productos presentados en el Sitio, así como sus condiciones de venta, dado que las condiciones de venta aplicables serán aquellas en vigor en la fecha de aceptación del pedido.

MODALIDADES DE LOS PEDIDOS

INCARA propondrá al Cliente que encargue los Productos que desee según las modalidades descritas a continuación.

Pedidos puntuales

El Cliente podrá realizar un pedido puntual relativo a los Productos; cabe señalar que los Productos podrán proponerse, al mismo tiempo, por unidad y en forma de programas por lote de varios Productos idénticos, y el número de Productos que compongan el lote se precisará en el Sitio.

Para cada pedido el Cliente indicará el número de Productos incumbidos o, llegado el caso, el número de lotes de Productos incumbidos.

El Cliente podrá encargar pedidos puntuales en el marco de un proceso con Cuenta o sin Cuenta de Cliente.

Proceso de pedido puntual

Cualquier pedido puntual se someterá al cumplimiento del proceso implantado relativo a la validación de las diferentes etapas que el Cliente deberá seguir para configurar su cesta (en lo sucesivo denominada la «Cesta») y finalizar su pedido o su suscripción y, en particular: precisará los Productos y las ofertas elegidos (por unidad, en lote), el número, llegado el caso, la periodicidad de entrega; facilitará sus datos completos así como una dirección de entrega; verificará su pedido, rectificará los errores o lo modificará; facilitará sus Datos de Pago; registrará su pedido.

La venta no se concluirá hasta que el Cliente acepte las presentes Condiciones Generales de Venta y hasta que INCARA valide el pedido, dado que dicha validación tendrá lugar tras cobrar todo el precio correspondiente al pedido en caso de pedido puntual o verificar los Datos de Pago. INCARA enviará al Cliente, tras la validación de su pedido, un correo electrónico de confirmación que incluirá todas las informaciones relativas al mismo.

A falta de disponibilidad del Producto, INCARA se compromete a informar de ello al Cliente lo antes posible y entonces se le propondrá al Cliente que solicite el reembolso de su pedido. En ningún caso la falta de disponibilidad de un Producto comprometerá la responsabilidad de INCARA y tampoco dará derecho a indemnización alguna ni a indemnización por daños y perjuicios a favor del Cliente.

CREACIÓN DE UNA CUENTA DE CLIENTE

El proceso de creación de cuenta por parte del Cliente (en lo sucesivo denominada la «Cuenta de Cliente») permitirá que el Cliente comunique de forma duradera a INCARA cualquier información necesaria que, en particular, le permitirá realizar más rápidamente cualquier pedido puntual o suscripción por medio del Sitio, y realizar la gestión de sus pedidos y de sus suscripciones.

El proceso de creación de una Cuenta de Cliente implicará que el Cliente facilitará los siguientes datos:

  • apellido;
  • nombre;
  • dirección de correo electrónico;
  • la elección de una contraseña personal;
  • número de teléfono;
  • código postal;
  • ciudad;
  • país.

Tras el fin de su inscripción, el Cliente recibirá un correo electrónico en la dirección indicada que le confirmará la creación de la Cuenta de Cliente. El Cliente recibirá un nombre de usuario y una contraseña que tendrá que conservar en la más estricta confidencialidad. En tal concepto, cualquier pedido puntual o cualquier suscripción efectuada por medio del Sitio y que utilice el nombre de usuario y la contraseña del Cliente se considerará efectuado por él o con su consentimiento, hecho que el Cliente reconoce y acepta de forma expresa.

PRECIO

Los precios de los Productos, por unidad o en forma de lotes, se indicarán en el Sitio en euros, Impuestos Incluidos (impuestos en vigor en el territorio francés) y sin gastos de envío. En caso de suscripción, los precios indicados en el Sitio corresponderán al número de Productos y a la periodicidad de entrega elegidos por el Cliente.

Los gastos de envío se indicarán en la Cesta del Cliente antes del registro del pedido o de la solicitud de suscripción.

INCARA se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento y sin previo aviso. Los Productos se facturarán de acuerdo con las tarifas en vigor en la fecha de registro del pedido.

PAGO

Datos de Pago

El pago se realizará por medio de un sistema de pago en línea seguro dependiente del protocolo SSL y que utiliza el dispositivo 3D secure, que supondrá la introducción por parte del Cliente de su número de tarjeta bancaria, de su criptograma y de su fecha de vencimiento (en lo sucesivo denominados los «Datos de Pago»). Cualquier uso fraudulento de los Datos de Pago del Cliente se regirá por las disposiciones contractuales acordadas entre este último y la entidad bancaria emisora de la tarjeta.

Pedidos Puntuales

En el marco de los pedidos puntuales, el precio de los Productos, así como los gastos de envío, se abonarán al contado durante la validación del pedido. La factura correspondiente a los Productos encargados por el Cliente se le enviará mediante correo electrónico el día de envío de los Productos. 

ENTREGA

Preparación de los Pedidos Puntuales

INCARA gestionará los pedidos puntuales tras la validación del pago relativo; el tiempo de preparación del pedido será de dos a cinco días laborables a partir de tal fecha.

Modalidades y plazos de entrega 

Una vez que INCARA haya preparado los pedidos, los Productos se entregarán mediante el transportista elegido por el Cliente durante su pedido o su suscripción entre los transportistas propuestos en el Sitio. Tras la gestión del pedido por parte de INCARA, los plazos de entrega variarán en función del transportista elegido y se indicarán en el Sitio a título indicativo durante la creación por parte del Cliente de su Cesta (estos plazos irán de dos a tres días). No se considerará responsable a INCARA de las consecuencias debidas a un retraso de envío de los Productos por parte del transportista.

Los Productos se enviarán a la dirección de entrega indicada por el Cliente durante su pedido. El Cliente será el único responsable de la exactitud de las informaciones facilitadas en tal concepto. El Cliente asumirá completamente los gastos de envío, de conformidad con las tarifas indicadas en el marco de creación de la Cesta, durante la elección del modo de envío. En ningún caso se considerará responsable a INCARA de una devolución de entrega por causa de una dirección incompleta o errónea y el Cliente asumirá completamente los gastos del nuevo envío. En ningún caso los retrasos en la entrega darán lugar a una indemnización por daños y perjuicios.

DERECHO DE RETRACTO

El Cliente podrá ejercer su derecho de retracto durante los catorce días civiles siguientes a la fecha de recepción de los Productos, sin que tenga que justificar motivo alguno ni satisfacer penalización alguna.

El Cliente deberá ejercer el derecho de retracto en el plazo anteriormente mencionado, con ayuda del formulario adjunto a las presentes Condiciones Generales (al que también se podrá acceder en formato electrónico)[EP1]  o mediante cualquier otra declaración, exenta de ambigüedad, que exprese su deseo de retractarse y enviado mediante correo ordinario a: INCARA LAB –Service Client– 15 rue de la Banque 75002 PARÍS, Francia o por correo electrónico enviado a hello@incara-lab.com.

El Cliente tendrá que devolver a INCARA los Productos incumbidos lo antes posible y, como máximo, durante los catorce días siguientes a la comunicación de su deseo de retractarse. El Cliente asumirá los gastos de devolución de los Productos. Cualquier Producto devuelto por el Cliente tendrá que encontrarse en perfecto estado y en su embalaje original. De conformidad con las disposiciones del artículo L. 221-28 del Código francés de Consumo, el derecho de retracto no podrá ejercerse con Productos que el consumidor ya haya desembalado tras la entrega y que no puedan devolverse por motivos de higiene o de protección de la salud.

Cualquier retracto efectuado de conformidad con las condiciones del presente artículo dará lugar a reembolso de todas las sumas abonadas, incluidos los gastos de envío correspondientes al coste estándar, durante los catorce (14) días siguientes a la fecha en la que el Cliente haya informado a INCARA de su deseo de retractarse.

El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial.

CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS – GARANTÍA

Conformidad de los Productos

El Cliente se compromete a notificar a INCARA (mediante correo electrónico a la dirección hello@incara-lab.com) cualquier dificultad relacionada con su pedido (producto que falta, paquete dañado, falta de conformidad, etc.) durante los tres días siguientes a la recepción de los Productos.

En caso de falta de conformidad de un Producto, el Cliente podrá devolverlo a INCARA según el procedimiento previsto en el anterior apartado «Derecho de Retracto» y podrá exigir:

  • la entrega de un Producto conforme con su pedido, dentro del límite del stock disponible;
  • su cambio por un Producto similar con el mismo valor, dentro del límite del stock disponible.

Garantía legal – Vicios ocultos

INCARA estará obligada a la garantía legal de conformidad de los Productos mencionada en los artículos L. 217-4 a L. 217-13 del Código francés de Consumo y a la garantía relativa a los defectos de la cosa vendida, en las condiciones previstas por los artículos 1641 a 1648 2232 del Código Civil francés. A continuación se reproducirán de forma íntegra los artículos L. 217-4 a L. 217-13 del Código francés de Consumo y los artículos 1641 a 1648 2232 del Código Civil francés.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Los contenidos publicados o puestos a disposición en el Sitio (marca, logotipo, modelos, fotografías, diseños) resultarán propiedad exclusiva de INCARA o de sus colaboradores/proveedores. No podrá efectuarse ninguna reproducción ni representación, incluso parcial, sin el consentimiento escrito y previo de INCARA.

CONFIDENCIALIDAD Y DATOS PERSONALES

En el marco de venta de los productos, tanto por medio de pedidos puntuales como de suscripciones, INCARA tendrá que recopilar datos personales relativos al Cliente mediante el Sitio.

Todas las condiciones en las que INCARA recogerá, tratará y conservará dichos datos personales se detallarán en la Normativa de Confidencialidad a la que podrá accederse en la dirección: https://incara-lab.com/politique-de-confidentialite-et-cookies.com.

El responsable de tratamiento de los datos recopilados

Los datos recopilados en el marco de venta de los Productos serán tratados por:

INCARA LAB SAS, con un capital social de 10.000 euros, inscrita en el Registro Mercantil de París con número 808 577 878 y domicilio social en 15, rue de la Banque 75002 París, Francia.

Derechos del Cliente 

El Cliente poseerá los derechos indicados a continuación relativos a los datos personales recopilados en el marco de venta de los Productos.

El ejercicio de dichos derechos resultará gratuito, excepto en caso de solicitudes injustificadas o excesivas. Llegado el caso, INCARA facturará gastos razonables en función de los gastos de gestión administrativa asumidos para responder a las solicitudes del Cliente.

Derecho de acceso, modificación y supresión

El Cliente podrá tener acceso a sus datos personales, modificarlos o modificar su autorización para su uso:

  • tras enviar un correo electrónico a la siguiente dirección:
    hello@incara-lab.com
  • tras escribir a: INCARA LAB – 15 rue de la Banque 75002 PARÍS, Francia

Derecho de oposición

El Cliente también podrá, por motivos legítimos, oponerse al tratamiento de sus datos personales al escribir a la dirección indicada más arriba.

Derecho de portabilidad

En los casos anteriormente mencionados, el Cliente podrá solicitar la comunicación de sus datos, directamente a su persona o a otro proveedor por él nombrado.

Derecho a presentar una reclamación

El Cliente podrá presentar una reclamación ante la CNIL (Comisión Francesa de Informática y Libertades), si considerara que el uso de sus datos personales no cumple con la normativa en materia de protección de datos o cuanto posea motivos para creer que sus datos personales se utilizan o se han utilizado de forma no conforme con la ley.

Cookies

El uso del Sitio podrá dar lugar, con la condición de la aceptación por parte del Cliente, al registro de ciertas informaciones relativas a la navegación de su dispositivo en archivos denominados «Cookies» e instalados en su dispositivo (en lo sucesivo denominadas las «Cookies»).

Estarán destinadas a hacer que la navegación y la conexión del Cliente resulten fluidas, a conservar sus preferencias de composición, sus identificadores para acceder con mayor rapidez a los espacios en línea y sus preferencias de visualización.

También se instalarán Cookies por medio de servicios como por ejemplo Google Analytics, para contabilizar el número de visitas, las páginas vistas y el recorrido de los usuarios. Dicha recopilación de datos resultará útil para optimizar la ergonomía y la mejora funcional del Sitio.

Para oponerse al uso de Cookies, el Cliente podrá modificar los parámetros de su navegador.

LITIGIOS

Cualquier pedido de Productos por medio del Sitio, en el marco de pedidos puntuales o de suscripciones se someterá a la legislación francesa.

En caso de litigio, las Partes se comprometerán, antes de cualquier demanda contenciosa, a buscar en conjunto, y de buena fe, una solución amistosa. Por lo tanto, cualquier reclamación se enviará antes por escrito a INCARA a la siguiente dirección: INCARA LAB –Service Client– 15 rue de la Banque 75002 PARÍS, Francia.

Se informa al Cliente de que también podrá enviar una reclamación a la plataforma europea de resolución de litigios en línea a la que podrá accederse en la siguiente URL: webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&reload=false.

En caso de que no haya podido llegarse a ningún acuerdo tras su intento de resolución amistosa del litigio, la Parte más diligente podrá apelar entonces, sin gastos a su costa, a los servicios de mediación de la FEVAD (Federación francesa de comercio electrónico y venta a distancia).

Si no pudiera llegarse a ningún acuerdo amistoso, el litigio podrá incoarse ante el tribunal competente.

INFORMACIONES LEGALES

La sociedad INCARA LAB SAS, con un capital social de 10.000 euros, edita y difunde el Sitio Web www.incara-lab.com.

Domicilio social: 15, rue de la Banque 75002 PARÍS, Francia

Siren: 808577878

Siret: 80857787800016

N.º de IVA intracomunitario: FR 35 808577878

Director de la publicación: Matthieu ERRE

Contacto: hello@incara-lab.com

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Amen

Articulo L217-4 del Código francés de Consumo

El vendedor entregará un bien conforme al contrato y responderá de los fallos de conformidad existentes durante la entrega.
También responderá de los fallos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación, cuando el contrato la haya puesto a su cargo o se haya realizado bajo su responsabilidad.

Artículo L217-5 del Código francés de Consumo

El bien resultará conforme al contrato:
1º Si fuera propio al uso habitualmente esperado de un bien semejante y, llegado el caso:

  • correspondiera a la descripción ofrecida por el vendedor y poseyera las calidades que este haya presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
  • presentara las calidades que un comprador pudiera esperar de forma legítima vistas las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el fabricante o su representante, en particular en su publicidad o etiquetado;

2º O si presentara las características definidas de común acuerdo entre las partes o fuera propio a cualquier uso especial buscado por el comprador, del que se habrá informado al vendedor y que este último habrá aceptado.

Articulo L217-6 del Código francés de Consumo

El vendedor no quedará comprometido por las declaraciones públicas del fabricante o de su representante si se comprobara que no las conocía y que legítimamente no estaba en condiciones de conocerlas.

Articulo L217-7 del Código francés de Consumo

Se considerará que los fallos de conformidad que aparecieran durante los veinticuatro meses siguientes a la entrega del bien existían en la fecha de entrega, salvo prueba en contrario.
Para los bienes vendidos de ocasión, este plazo se establecerá en seis meses.
El vendedor podrá impugnar dicha presunción si no fuera compatible con el tipo de bien o la falta de conformidad alegada.

Articulo L217-8 del Código francés de Consumo

El comprador estará en su derecho de exigir la conformidad del bien para con el contrato. No obstante, no podrá impugnar la conformidad tras alegar un fallo que conocía o no podía desconocer en la fecha de contratación. Será el mismo caso cuando el fallo tenga origen en materiales que él mismo haya suministrado.

Articulo L217-9 del Código francés de Consumo

En caso de fallo de conformidad, el comprador elegirá entre la reparación y la sustitución del bien.
No obstante, el vendedor podrá no proceder según la elección del comprador si dicha elección conllevara un coste manifiestamente desproporcionado con respecto a la otra modalidad, teniendo en cuenta el valor del bien o la importancia del fallo. Entonces tendrá que proceder, salvo imposibilidad, según la modalidad no elegida por el comprador.

Articulo L217-10 del Código francés de Consumo

Si resultara imposible reparar y sustituir el bien, el comprador podrá devolver el bien y hacer que le reembolse el precio o quedarse el bien y hacer que le reembolse una parte del precio. 
Se le ofrecerá la misma posibilidad: 
1º Si la solución solicitada, propuesta o acordada en aplicación del artículo
L. 217-9 no pudiera implantarse durante el mes siguiente a la reclamación del comprador;
2º O si dicha solución no pudiera implantarse sin mayor inconveniente para este teniendo en cuenta el tipo de bien y el uso buscado. 
No obstante, no podrá pronunciarse la resolución de la venta si el fallo de conformidad fuera menor.

Articulo L217-11 del Código francés de Consumo

Las disposiciones de los artículos L. 217-9 y L. 217-10 se aplicarán sin gasto alguno para el comprador. 
Estas mismas disposiciones no obstaculizarán la concesión de una indemnización por daños y perjuicios.

Articulo L217-12 del Código francés de Consumo

La demanda resultante del fallo de conformidad prescribirá a los dos años de la entrega del bien.

Articulo L217-13 del Código francés de Consumo

Las disposiciones de la presente sección no privarán al comprador del derecho a incoar la demanda resultante de los vicios excluyentes, tal como resulta de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés o cualquier otra demanda de tipo contractual o extracontractual que le reconozca la ley.

Artículo 1641 del Código Civil francés

El vendedor quedará obligado a garantía debido a vicios ocultos de la cosa vendida que hagan que resulte impropia para el uso al que esté destinada o que reduzcan de tal forma dicho uso que el comprador no la habría adquirido o hubiera pagado menos por ella, si los hubiera conocido.

Artículo 1642 del Código Civil francés

El vendedor no quedará obligado por los vicios aparentes y que el comprador haya podido aceptar por sí mismo.

Artículo 1643 del Código Civil francés

Quedará obligado por los vicios ocultos, incluso aunque no los conociera, a menos que, en este caso, se hubiera estipulado que no estaría obligado a garantía alguna.

Artículo 1644 del Código Civil francés

En el caso de los artículos 1641 1643, el comprador podrá devolver la cosa y hacer que se le reembolse el precio o quedarse con la cosa y hacer que se le reembolse una parte del precio.

Artículo 1645 del Código Civil francés

Si el vendedor conocía los vicios de la cosa, quedará obligado, además de a reembolsar el precio que hubiera recibido por ella, a cualquier indemnización por daños y perjuicios frente al comprador.

Artículo 1646 del Código Civil francés

Si el vendedor no conocía los vicios de la cosa, solo quedará obligado a reembolsar el precio, y a reembolsar al comprador los gastos ocasionados por la venta.

Artículo 1647 del Código Civil francés

Si la cosa que presentaba los vicios se hubiera estropeado por su mala calidad, la pérdida repercutirá en el vendedor, que quedará obligado frente al comprador a reembolsarle el precio y al resto de indemnizaciones indicadas en los dos artículos anteriores.

Pero la pérdida ocurrida por caso fortuito quedará a cargo del comprador.

Artículo 1648 del Código Civil francés

El comprador incoará la demanda resultante de los vicios excluyentes durante los dos años siguientes al descubrimiento del vicio.

En el caso previsto por el artículo 1642-1, la acción se incoará, bajo pena de caducidad, durante el año siguiente a la fecha en la que el vendedor podría quedar eximido de los vicios o de los fallos de conformidad aparentes.

Artículo 2232 del Código Civil francés

La prórroga del punto de partida, la suspensión o la interrupción de la prescripción no podrán tener por efecto ampliar el plazo de la prescripción extintiva por encima de los veinte años a partir del día de nacimiento del derecho.

Nuestras plantas y principios activos